Nesse relatório do Experience Matters foram publicadas algumas estatísticas sobre os hábitos dos consumidores ao darem feedback sobre determinada experiência, marca ou produto.
Veja alguns resultados:
Confesso que fiquei surpreso com a proporção das pessoas que dão feedback negativo em relação às que dão feedback positivo.
Mais um sinal de que todo cuidado é pouco ao desenhar a experiência ideal para seus consumidores. E claro, mais um indício de que é preciso estar preparado com bons canais de atendimento tanto no site da empresa, no call center ou nas redes sociais (especializadas ou não).
Fonte: Arquitetura de Informação
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